POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Ofrecemos a nuestros clientes un plazo máximo de 15 días naturales para devolver el pedido o cambiarlo desde la fecha de su recepción. El producto para devolver o cambiar tiene que llevar el embalaje y etiquetado original en las mejores condiciones posibles, convenientemente empaquetado y protegido. Los artículos para devolver o a cambiar tienen que encontrarse en el mismo estado en el que fueron enviados al cliente. Artículos adquiridos en la zona Outlet, si esta existiese, no admitirán devoluciones.
Las devoluciones o cambios se pueden generar por recibir un producto defectuoso (cada uno de nuestros productos es empaquetado individualmente a mano, por lo que comprobamos su estado previo envío), cambio de talla/ color, o devolución.
Para comenzar un proceso de devolución por favor póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo doublediamond.eq@gmail.com.
En el caso de una devolución: agradeceríamos que nos comunicasen el motivo de la devolución (nos interesa conocer su opinión para poder mejorar nuestro servicio) y el número de su pedido. Los pagos son procesados con STRIPE por lo que nosotros mismos haremos el reembolso desde la plataforma.
COSTE DE LA DEVOLUCIÓN: Las devoluciones tendrán un coste de 12€ para el cliente (esta cantidad comprende, el primer envío del pedido, el envío de la devolución y 2€ por preparación del pedido), nosotros le proporcionamos la etiqueta de devolución, una vez se solicite. La devolución se hará efectiva una vez se haya recibido y examinado el producto, y comprobado que está de igual condición a cuando se envió. Se restarán comisiones bancarias, envíos y otros gastos, si es que los hubiere. Si recibes un reembolso estos costos serán deducidos de tu reembolso.
RECOMENDAMOS NO probar el producto en el caballo haciendo uso de las hebillas, ya que se crearán marcas en el cuero y esto podría dar lugar a la denegación de la devolución.
En el caso de que el producto estuviera visiblemente usado o manipulado NO se devolverá el dinero y el producto será devuelto al cliente asumiendo el cliente el pago del nuevo envío.
En cualquiera de los casos mencionados el pedido deberá ser devuelto con el material asociado a promociones como regalos o accesorios en caso de que lo hubiese para ser devuelto el importe del pedido. Deberán ser devueltos con su embalaje original y en perfecto estado de conservación junto con el pedido.
El cliente es responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costes de envío NO son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será DEDUCIDO de la cantidad final.
RECLAMACIONES
Si quieres hacer una reclamación sobre un producto que has comprado en doublediamondequestrian.com por favor ponte en contacto con nosotros en doublediamond.eq@gmail.com, y describe cuidadosamente tu queja, añade fotos.
Para que una queja sea considerada, deberá ser recibido dentro de un margen razonable de tiempo, lo más tarde 30 días, después de percibir una falta en el producto.
En Double Diamond Equestrian nos aseguramos de garantizar que nuestros productos no tienen defectos de fábrica. No aceptamos reclamaciones por mal uso, falta de cuidado, negligencia, accidente, fuego, agua o no seguir las instrucciones de cuidado.
Durante la preparación del pedido nos aseguramos que todas las decoraciones están correctas y sin desperfectos. Perlas, cristales, ribetes y otras decoraciones frágiles no son consideradas como un defecto y no serán tomadas en cuenta, ya que son elementos muy delicados y esto queda al cuidado del cliente en su uso diario. En caso de pérdida, ofrecemos la opción de adquirir cristales o piezas extra.
RETURN POLICY
When buying on doublediamondequestrian.com, a 15-day right of withdrawal always applies. This means that you as a customer have the right to cancel your purchase by notifying Double Diamond Equestrian within 15 days of you receiving the ordered item.
When applying the right of withdrawal from your purchase, you as a customer are responsible for the return shipping cost (this amount depends on country of return). To start a return please email us at doublediamond.eq@gmail.com
Once we have received and approved your return, we will refund you for the returned products. Any shipping costs remaining are not refunded.
Returned products are returned in unchanged and unused condition. This means that labels, any Velcro fasteners, labels and protection points are found on the product in the same condition as on delivery. The return must be returned well packed and in the same way as these were delivered to be approved.
In the event of damaged returns, such as the above-mentioned lost labels, damaged Velcro straps, dirt, hair or removed protective plastic, Double Diamond has the right to charge a depreciation compensation in accordance with how damaged the product has become. Up to 100% of the value of the product if it is not considered to be in salable condition. Money is refunded for the item minus the value deduction according to law.
Refunds will be made when we have received and checked the condition of the goods. The refund applies to the cost of the returned product. The shipping cost remains and is thus never refunded. (this amount depends according to the country)
This cost will not be refunded. The time until you receive your refund varies depending on the country and bank, generally you should have your money back within approx. 2-5 days within Spain. Note that for international payments, this time can vary and sometimes take up to 7-10 working days from the time your return is processed.
NOTE that WE DO NOT PAY FOR ANY CUSTOMS CHARGES.
COMPLAINTS
If you want to make a complaint regarding a product that you bought through it is important that you carefully describe why you want to complain. Please attach pictures.
You must make a reclaim within a "reasonable time" after discovering a fault with the product. We recommend that you reclaim as soon as possible and at the latest within 30 days after the defect has been discovered.
In Double Diamond Equestrian we do our utmost to guarantee that the products are free from possible manufacturing defects.
Manufacturing defects include seams and adhesives on the products. Please note that the we do not accept complains on normal wear and tear, misuse, lack of care, negligence, accident, fire, water or failure to follow care instructions.
Pearls, crystals, rivets and other decorations on, for example, headbands are fragile and if the decoration breaks, this cannot be considered a defect on the product and cannot be claimed.